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图片 海航空乘日记:不期而遇 相伴相惜

时间:2018-03-30 18:20 点击:
在太原这块热土上,有海航500多名干部员工,一直续写着海航在山西地区不断发展的历史,记录着海航在山西发展的点点滴滴,故事虽小但意义重大,正是这一个个平常

海航空乘日记:不期而遇 相伴相惜

  图:郭雅婷

  民航资源网2014年9月26日消息:了解一个公司就要看这个公司的品牌,了解这个公司品牌就要了解这个公司的品牌故事,海航这个大舞台,十万之众,几百家公司,每天演绎着无数个动人的大小故事。在太原这块热土上,有海航500多名干部员工,一直续写着海航在山西地区不断发展的历史,记录着海航在山西发展的点点滴滴,故事虽小但意义重大,正是这一个个平常但不平凡的小故事,展示着海航生生不息的大爱情怀,正是无数个感人肺腑的小故事,洋溢着一种海航慈航普度的精神。纵观海航发展历程,海航是一个老故事,但老故事中不断有新传,海航又是一个新传奇,在传奇中不断延续我们的梦想,海航集团董事局陈峰主席、王健董事长等决策层领导,就是一个不断造梦的人,也是一个不断圆梦的人。海航梦是海航事业发展前进的灵魂,是海航进入世界100强的永远动力。

  海航连续四年荣获SKYTRAX五星航空公司称号,这是中国同行业首家,这是一种不断超越自己的记录。海航一直努力使空地服务成为一种行业标杆,不断从优秀走向卓越,逐步成长为受世人尊敬的企业。海航珍惜与旅客的缘分,用心关注每一个服务的细节,真诚为旅客打造完美的空中旅程,全面诠释海航“东方之美”的服务价值和品牌理念。

  海航,值得期待!海航,永远超越!

空乘日记:寻找属于自己的天空

——乘务队太原中队 郭雅婷

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  空姐这个行业,是一个年轻的行业,更是一支绽放青春与美丽、体会收获与付出、享受温馨与欢乐的行业,这更是是一场自己与自己生生不息的赛事。旅客的满意,是我们的追求,发动机的轰鸣,三万英尺的颠沛流离,巡航灯陪伴夜航,旅客安然入睡,我们展示东方之美的激情送每位旅客平安回家。

  空姐这个光鲜靓丽的职业,有着光荣与神圣的重量,在生死面前的镇定,保护旅客的职业操守,这不仅仅是端茶倒水那么简单,更为重要的是临危不惧的胆识与训练有素的技能。

  飞行是一件高精度、高难度的工作,需要一丝不苟的态度,需要严谨认真的作风,在三万英尺的高空人类的生存时间仅仅是1-2分钟,所以在紧急情况下,我们不能有丝毫的懈怠,安全就是生命,时间就是生命。

  服务工作也要严格按照标准执行,端、拿、递、送,站、坐、行走,任何细节都不能忽视,没有冰勺无法盛冰;没有手套,无法烤餐。麻雀虽小,五脏俱全。大至旅客的分布,小到服务用具的摆设,一个都不能少,后舱的十三个格子井然有序,每个格子都有自己的姿态与使命,托盘垫纸、车纸要按固定的顺序摆放,只有这样才能方便组员之间的配合。

  在飞行中,我们必须明确各自的分工,当然,分工不分家,更要发挥团队的力量,严格服从机长的指挥,充分相信自己的队友,及时地沟通。一个微小的失误都可能带来严重后果,正如墨菲定律一所说的,如果任何事情可能出差错,它将来就一定会出差错,所以我们应该把安全隐患降到最低。

  从上飞机开始,就要熟悉工作程序,掌控服务节奏,从对旅客的第一次点头致意开始,服务工作已经开始,紧接着便是疏导旅客,引导入座,安放行李,需要不仅是力度,而且要有速度。把服务精神深深根植在血液中,用举手投足之间饱含的真诚,用一颦一笑之中珍藏的热情,用实际行动践行着把每一个旅客当成自己亲人的誓言。

  与人沟通离不开语言,想要和国际接轨,当然离不开英语。虽然是简单的日常沟通,但也需要不断的练习,想要做一名优秀的乘务员,必须要严格要求自己,不断充实自己,真心真意地为旅客服务,做一个自信、知性的海航人。

  翼羽扬梦,爱在蓝天。前途是光明的,道路是曲折的,光鲜的背后隐藏着汗水与艰辛,高薪不是没缘由的,它与你的付出成正比。如果旅客为你竖起大拇指,说明你的努力值这个价。

  时光如梭,我们要好好把握这大好的青春,寻找属于自己的天空。要好好珍惜和旅客缘分,相伴相惜,更要好好珍惜在海航大舞台上展示自己,为打造海航世界级品牌增砖添瓦,贡献自己的力量,无愧今生。

空乘日记:旅客满意比优秀更欣慰

——乘务队太原中队 李楠

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  时间过的很快,转眼已经在这个岗位工作了三个多月,这期间经历了很多,磨砺了我,锻炼了我,也一直激励着我。说到优秀自己还谈不上,因为要进步的还有很多地方,但是从工作的每一天我都会有收获,会有旅客的认可,这一点比“优秀”二字更让我欣慰。没有为旅客做过多么大的帮助,只是在自己的本职工作中用心服务着,但是却充满了信心,因为很多次的执行航班过程中,都会有旅客告诉我一句:你的微笑很美、你的态度真好。听到这样一句话,我心里充满着欣慰,就会瞬间觉得我的付出很值得,这份工作一点都不累,因为我得到了旅客的认可,虽然没有做了多么大的贡献,但是依然会让旅客满意。因为我一直告诉自己,要用心服务,用心微笑,只要用心了,就会有不一样的效果。

  每次从迎客那一刻开始,我就开始进入状态,把每一位乘机的旅客都当作自己的家人,和亲人一样对待,那时候脸上露出的笑容连自己都能感觉到多么亲切,因为这样旅客就会同样把这份笑容传递给我自己,看到旅客对我笑了,我的热情度就更高了。无论在哪个工作环节,只要是我能帮到旅客的地方,我一定尽心尽力。可能一些从未坐过飞机的旅客会多麻烦你一些,多辛苦你一些,但是我告诉自己,他们就像自己的父母一样,第一次坐飞机,很多不了解的地方,他们也许这辈子就做这么一次,他们很辛苦,他们……想到这些之后我便更用心地为他们服务,在航程中多关注他们,因为很可能这些旅客在有需求的时候不好意思说,怕第二次麻烦我们乘务员,所以需要我们去主动感受。

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